Stroomstoring? Dit doe je stap voor stap

Bijna elke stroomstoring valt in een van twee categorieen, en het verschil bepaalt wat je moet doen. Zit de hele straat of wijk zonder stroom, dan is er iets mis in het net: de kabels en het station buiten je huis, het domein van de netbeheerder. Zit alleen jouw huis zonder stroom terwijl de buren gewoon licht hebben, dan zit het probleem achter je eigen meter, in je installatie.

Die ene check bespaart je veel tijd en frustratie. Ga je in je meterkast staan schakelen terwijl de hele buurt donker is, dan werk je voor niets: er komt pas weer stroom als de netbeheerder het net heeft hersteld. En andersom: blijf je wachten op Enexis terwijl alleen jouw aardlek is uitgesprongen, dan zit je onnodig lang in het donker.

De snelste manier om dit te bepalen kost je tien seconden. Kijk uit het raam naar de straatverlichting en of er licht brandt bij de buren. Is het 's nachts en twijfel je, bel of app dan even een buurman. Weet je het, dan weet je ook meteen welke van de volgende stappen voor jou geldt.

In heel Noord-Brabant is Enexis de netbeheerder. Bij een storing in het net, bijvoorbeeld door graafwerk, een defect in een verdeelstation of het weer, houdt Enexis dat bij op een storingskaart. Daar zoek je op je postcode of adres, en dan zie je of jouw storing bekend is en wat de verwachte hersteltijd is.

Staat jouw storing er al op, dan is die gemeld en is Enexis vaak al onderweg of aan het werk. Je hoeft dan zelf niets te doen, behalve wachten en zo nodig gevoelige apparaten uitschakelen zodat ze geen tik krijgen als de stroom terugkomt. Staat de storing er nog niet op terwijl de hele buurt donker is, dan kun je hem melden via het storingsnummer van de netbeheerder; dat nummer vind je op hun site en op je jaarafrekening.

Een handige vuistregel: alles vanaf je meter naar buiten toe (de aansluitkabel, de kabels in de straat, het net) is van de netbeheerder. Alles vanaf je meter je huis in (de groepenkast, de bedrading, je stopcontacten) is van jou. Een elektricien kan aan dat laatste werken, aan het net mag alleen de netbeheerder komen.

Hebben de buren gewoon stroom en zit alleen jij in het donker, dan ligt het antwoord meestal in je eigen meterkast. Open de kast en kijk rustig wat er aan de hand is. Bovenaan zit de hoofdschakelaar; staat die naar beneden, dan is het hele huis afgeschakeld. Daarnaast of daaronder zitten een of meer aardlekschakelaars, en daarnaast de groepen: de rij kleinere schakelaars die elk een deel van je huis voeden.

Is een groep uitgesprongen, dan zit het probleem in dat deel van je huis, bijvoorbeeld een kapot apparaat of te veel op een groep tegelijk. Is de aardlekschakelaar uitgesprongen, dan is er ergens lekstroom, vaak door een defect apparaat of vocht. Zet de schakelaar rustig terug omhoog. Blijft hij staan en heb je weer stroom, dan was het een eenmalig dipje.

Springt de schakelaar meteen weer uit, blijf dan niet eindeloos proberen. Elke keer terugzetten terwijl er een echte fout zit, is niet zinvol en soms niet veilig. Trek in dat geval de apparaten op de betreffende groep los, en test welke de boosdoener is door ze een voor een terug te steken. Kom je er niet uit, laat het dan nakijken door een vakman.

De meeste storingen zijn onschuldig en met een paar stappen opgelost. Maar er zijn signalen waarbij je moet stoppen met proberen en meteen hulp inschakelt. Ruik je een brandlucht, iets verschroeids of smeulends rond de meterkast of een stopcontact? Zie je vonken, roetplekken of een gesmolten schakelaar? Dan is er meer aan de hand dan een uitgesprongen groep.

Raak in dat geval niets nats aan, laat de schakelaar uit staan en bel een spoed-elektricien of, bij acuut brandgevaar, 112. Een verschroeide lucht wijst op oververhitting, en dat kan zonder ingrijpen doorslaan naar brand. Dit is geen moment om zelf de kap eraf te schroeven of te blijven schakelen: laat een vakman het veilig maken.

Ook zonder brandlucht geldt: twijfel je, of durf je niet in de meterkast te werken, dan hoeft dat niet. Beter een keer bellen dan een risico nemen met elektra. Een erkende elektricien zoekt de oorzaak op met de juiste apparatuur en lost het veilig op, met een controle achteraf zodat je zeker weet dat het weer klopt.